Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026.

Esta política explica qué datos personales trata planea.do, para qué los usa, con quién los comparte y cómo podés ejercer tus derechos. Se aplica al sitio https://www.planea.do, a la app instalable y al asistente de IA de WhatsApp. Está redactada de acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y su Decreto reglamentario N.º 414/009.

1. Responsable de los datos

El responsable de la base de datos es el titular del servicio planea.do. Para cualquier consulta sobre tus datos podés escribir a info@planea.do.

2. Qué datos tratamos

Si reservás como cliente, por WhatsApp o desde la página de un local:

  • nombre, número de teléfono, identificador de usuario de WhatsApp y, si los indicás, correo electrónico e idioma;
  • los datos de cada reserva: local, fecha, hora, cantidad de personas, comentarios y estado;
  • los mensajes que intercambiás con el asistente de IA;
  • la cantidad de inasistencias y, si el local lo decide, una marca de bloqueo y sus comentarios internos.

Si usás el panel como integrante de un local:

  • nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (guardada cifrada) y, si ingresás con Google, tu identificador de Google;
  • idioma, ajustes de notificaciones y los datos técnicos de la suscripción a notificaciones push;
  • el registro de los cambios que hacés en las reservas.

De los locales también guardamos datos comerciales públicos (nombre, dirección, teléfono, sitio web, fotos y horarios), en parte obtenidos de Google Maps.

Al visitar el sitio se generan además datos técnicos: cookies necesarias para la sesión, el idioma y la seguridad, la dirección IP y estadísticas de uso de Google Analytics. Para sugerirte el código de país del teléfono, tu navegador consulta el servicio ipapi.co y guarda el resultado solo en tu dispositivo.

3. Para qué los usamos

  • Gestionar las reservas: hacérselas llegar al local, avisarte cuando se confirman, se rechazan o se cancelan y pedirte que confirmes tu asistencia antes de la cita.
  • Que el asistente de IA entienda tus mensajes y te responda.
  • Que cada local administre sus reservas, su equipo y su base de clientes.
  • Proteger el servicio contra abusos: límites de mensajes, verificación de los avisos que llegan de WhatsApp y detección de uso indebido.
  • Mejorar el sitio con estadísticas agregadas de uso.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Qué ve el local

El local en el que reservás recibe los datos de la reserva. Tu teléfono y tu correo le quedan visibles recién cuando confirma la reserva. Cada local accede solo a los clientes que reservaron en él.

5. Con quién compartimos los datos

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir mensajes de WhatsApp;
  • Google, para interpretar los mensajes con el modelo de inteligencia artificial Gemini, buscar locales en Google Maps, permitir el ingreso con Google y medir el uso con Google Analytics;
  • los servicios de notificaciones push de los navegadores y nuestro proveedor de correo electrónico;
  • ipapi.co, que tu navegador consulta para conocer el código de país.

Estos proveedores pueden tratar los datos fuera de Uruguay, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Cuando el país de destino no ofrece un nivel de protección adecuado según la normativa uruguaya, la transferencia se basa en tu consentimiento y en las garantías contractuales de cada proveedor, conforme al artículo 23 de la Ley N.º 18.331.

También podemos comunicar datos a las autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

6. Base legal

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que das al reservar, al escribirle al asistente de IA o al registrarte, y en la medida necesaria para cumplir la reserva o el servicio que pediste. Podés retirar el consentimiento en cualquier momento; eso no afecta el tratamiento hecho antes.

7. Cuánto tiempo los guardamos

  • Los mensajes con el asistente de IA se borran a los 90 días.
  • Los registros técnicos que sirven para limitar abusos se borran a las 24 horas.
  • Los datos de reservas, clientes y cuentas se conservan mientras el servicio esté activo o hasta que pidas su eliminación, salvo que una ley obligue a guardarlos más tiempo.

8. Tus derechos

Podés pedirnos acceso a tus datos y su rectificación, actualización, inclusión o supresión. Escribinos a info@planea.do desde el teléfono o el correo asociados a tus reservas o a tu cuenta. Respondemos dentro de los plazos de la Ley N.º 18.331: cinco días hábiles para el acceso y otros cinco para la rectificación, la actualización o la supresión.

Si considerás que no atendimos tu pedido, podés presentar una denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP): https://www.gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con hash, protección contra la falsificación de solicitudes (CSRF), verificación de la firma de los mensajes que recibimos de WhatsApp y acceso a los datos limitado según el rol de cada persona.

10. Menores de edad

El panel para locales está pensado para personas mayores de 18 años. Si sos menor de edad, usá el servicio con autorización de tus padres o tutores.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, también avisamos por los canales habituales.