Preguntas Frecuentes

General

¿Qué es planea.do?

planea.do es una plataforma de reservas impulsada por inteligencia artificial para restaurantes, cafeterías, barberías, salones de belleza y otros negocios de servicios. Combina un asistente de IA por WhatsApp, un panel de gestión de recursos en tiempo real y un CRM integrado — para que los locales puedan aceptar reservas 24/7 sin perder ni un solo cliente.

¿Qué tipos de negocios pueden usar planea.do?

Cualquier negocio que trabaje con citas o reservas: restaurantes, cafeterías, bares, barberías, salones de belleza, espacios de coworking, salas de reuniones y más. El sistema admite tres tipos de recursos — mesas, especialistas y salas — adaptándose a diferentes industrias.

¿Qué idiomas soporta planea.do?

El panel de gestión y el sitio web están disponibles en español, inglés y ruso. Sin embargo, el asistente de IA por WhatsApp puede comunicarse con tus clientes en cualquier idioma que prefieran — entiende y responde de forma natural sin importar el idioma utilizado.

Proceso de Reserva

¿Cómo hacen los clientes una reserva?

Los clientes reservan a través de WhatsApp chateando con nuestro asistente de IA "Plana". Simplemente describen lo que necesitan — local, fecha, hora, cantidad de personas — y el asistente se encarga del resto. El sitio web de planea.do también dirige a los usuarios al bot de WhatsApp para una experiencia de reserva fluida.

¿Pueden los clientes cancelar sus reservas?

Sí. Los clientes pueden cancelar en cualquier momento enviando un mensaje al bot de WhatsApp. La cancelación se procesa al instante y el token del local se devuelve automáticamente. El equipo del local también recibe una notificación de cancelación.

¿Cómo funciona la protección contra inasistencias (no-show)?

Dos horas antes de la reserva, el cliente recibe un recordatorio por WhatsApp (o email) pidiéndole confirmar o cancelar su visita. Si confirma, la reserva pasa al estado «verificada». Si cancela, el token se devuelve al local y el equipo recibe una notificación. Así el local se entera de una inasistencia con anticipación, no después del hecho.

¿Qué pasa después de que un cliente hace una reserva?

El equipo del local recibe una notificación instantánea (a través del panel, notificación push, o WhatsApp/email) con botones de Aceptar y Rechazar. Si el local tiene la aprobación automática activada y el horario está disponible, la reserva se confirma automáticamente — sin necesidad de acción manual.

¿Qué pasa si el local no responde a una solicitud de reserva?

Tenemos un sistema de respaldo inteligente. Si el equipo del local no ve la notificación en 30 minutos, el sistema la reenvía automáticamente por un canal alternativo (email) para asegurar que ninguna reserva se pierda.

¿Se pueden asignar reservas a mesas o especialistas específicos?

Sí. Al crear una reserva, se pueden seleccionar recursos específicos (mesas, salas, especialistas). El sistema verifica la disponibilidad en tiempo real, haciendo imposible las reservas duplicadas.

Para Locales

¿Cómo ayuda el sistema de reservas 24/7 a mi negocio?

Dejás de perder clientes que intentan reservar fuera del horario comercial o cuando tu línea telefónica está ocupada. El asistente de IA maneja las solicitudes de reserva las 24 horas — incluso a las 3 de la mañana. Cada consulta se convierte en una potencial reserva confirmada.

¿Cómo funciona la gestión de recursos/mesas?

Agregás tus mesas, salas o especialistas al sistema con su capacidad y disponibilidad. El mapa visual interactivo muestra el estado de ocupación en tiempo real (libre, reservado, ocupado) en cualquier momento — sin más cuadernos de papel ni planillas.

¿Puedo combinar mesas para grupos grandes?

Sí. Se pueden asignar múltiples recursos a una sola reserva. Por ejemplo, si un grupo de 10 necesita dos mesas adyacentes, ambas pueden seleccionarse y reservarse juntas. El mapa visual facilita la planificación de la distribución.

¿Qué es la aprobación automática?

Cuando está activada, las reservas para horarios disponibles se confirman automáticamente sin intervención manual. Esto significa confirmaciones más rápidas para tus clientes y menos trabajo para tu equipo. Podés activar o desactivar esta función en cualquier momento.

¿Puedo gestionar los horarios y días libres de mi local?

Sí. Configurás tus horarios semanales regulares (hora de apertura/cierre por día) y podés agregar excepciones para feriados, eventos especiales o días de mantenimiento — incluyendo horarios especiales o cierres totales con una nota del motivo.

¿Pueden varios miembros del equipo gestionar las reservas?

Por supuesto. Podés invitar a miembros del equipo con tres niveles de rol — Propietario, Gerente y Personal — cada uno con los permisos apropiados. Todos se mantienen sincronizados a través de notificaciones en tiempo real.

¿Cómo funcionan las notificaciones para los locales?

Los equipos de los locales reciben notificaciones por múltiples canales: notificaciones push en la app, email y WhatsApp. El sistema usa un respaldo inteligente — si una notificación de WhatsApp no se ve en 30 minutos, se envía un email automáticamente.

Gestión de Clientes (CRM)

¿planea.do incluye funciones de CRM?

Sí. Cada cliente que hace una reserva se agrega automáticamente a tu base de datos. Podés ver su historial de reservas, agregar notas y seguir detalles importantes — todo por local.

¿Puedo bloquear clientes problemáticos?

Sí. El sistema rastrea la cantidad de ausencias (no-shows) por cliente. Podés poner en lista negra a clientes específicos para evitar que hagan futuras reservas en tu local. También podés agregar comentarios privados sobre cualquier cliente como referencia para tu equipo.

¿Está protegida la información de contacto de los clientes?

Sí. Los números de teléfono y emails de los clientes están ocultos para los locales hasta que la reserva sea confirmada. Esto protege la privacidad del cliente durante la etapa inicial de la reserva.

Precios y Tokens

¿Cómo funciona el sistema de precios?

planea.do usa un modelo simple basado en tokens: 1 token = 1 reserva exitosa. Solo pagás por las reservas que realmente se confirman. No hay cargos ocultos ni costos por asiento. Consultá nuestra página de Precios para ver la lista completa de planes disponibles.

¿Cuándo se consume un token?

Un token se usa solo cuando una reserva alcanza el estado "confirmada". Si la reserva luego se cancela, rechaza o se marca como ausencia, el token se devuelve automáticamente a tu saldo.

¿Los tokens de bonificación expiran?

Sí, los tokens de bonificación tienen fecha de vencimiento. El sistema siempre usa primero los tokens de bonificación antes de descontar de tu saldo pagado, para que nada se desperdicie.

¿Cómo compro tokens?

Seleccioná un plan en la página de Precios y te conectarás directamente con nuestro equipo por WhatsApp para completar la compra.

IA y WhatsApp

¿Qué tan inteligente es el asistente de IA?

El asistente está impulsado por inteligencia artificial avanzada y puede entender lenguaje natural en prácticamente cualquier idioma. Puede buscar locales, recopilar datos de reserva, crear reservas, cancelar reservas y responder preguntas generales — todo a través de una conversación normal de WhatsApp.

¿Pueden los clientes encontrar locales a través del bot?

Sí. Los clientes pueden describir lo que buscan (por ejemplo, "restaurante italiano cerca del centro"), y la IA busca en Google Maps para sugerir locales registrados en planea.do.

¿Es seguro el bot de WhatsApp?

Sí. Todos los mensajes entrantes se verifican mediante la firma de webhook de Meta. También aplicamos límites de frecuencia para prevenir abusos, con pausas automáticas ante el uso excesivo.

Técnico

¿planea.do es una app web o una app móvil?

planea.do es una Aplicación Web Progresiva (PWA). Funciona en cualquier navegador y se puede instalar en la pantalla de inicio de tu teléfono para una experiencia similar a una app — sin necesidad de App Store ni Google Play.

¿Están seguros mis datos?

Sí. Usamos contraseñas encriptadas, protección CSRF, verificación de firmas de webhook y límites de uso de API. Todos los datos se almacenan de forma segura con controles de acceso adecuados.

¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?

Sí. Podés solicitar la eliminación completa de tu perfil y todos los datos asociados en cualquier momento.

¿Todavía tenés preguntas?

Visitá nuestra página de Contactos — ¡estamos para ayudarte!